کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درمورد مفاهیم، راهبردها و پیاده‌سازی سخن گفته است. این کتاب، تئوری‌های جذاب و تازه‌ای را در حوزهٔ مشتری‌مداری، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل مؤثر بر آن در بر گرفته است.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نوشتهٔ حمید ناصربخت و محمود رضایی و امیر اکبری است. انتشارات بورس این کتاب را روانهٔ بازار کرده است. کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درمورد مفاهیم، راهبردها و پیاده‌سازی سخن گفته است. این کتاب، تئوری‌های جذاب و تازه‌ای را در حوزهٔ مشتری‌مداری، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل مؤثر بر آن در بر گرفته است. گفته شده است که این اثر برای تحقیقات آکادمیکی که در رشتهٔ بازاریابی و یا به‌طور تخصصی - تحقیقاتی که در زمینهٔ مدیریت ارتباط با مشتری انجام می‌گیرد، سودمند خواهد بود. در بخش اول این اثر، به مروری بر کلیات مدیریت ارتباط با مشتری، سیر تکامل و تحول مشتری، دسته‌بندی آنان، تجزیه‌وتحلیل هرم مشتری و استراتژی‌های برقراری ارتباط با مشتریان پرداخته شده است. این بخش، اهمیت مشتری و لزوم برقراری ارتباطات مناسب با آنان را به‌طور کامل شرح داده است؛ ضمن اینکه تاریخچه و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری در این بخش، به‌تفصیل توضیح داده شد. در بخش دوم تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری بررسی شده است. در این بخش، تعاریف مختلف پیرامون مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده و نقاط مشترک و تفاوت آن‌ها شرح داده شد. بخش سوم به چگونگی پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها اشاره کرده است. بخش چهارم شامل عوامل حیاتی موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری است. در این بخش، عوامل موفقیت و شکست در مدیریت ارتباط با مشتری بیان و مدل‌های منتج به موفقیت آن ارائه شده است.
نویسندگان:
حمید ناصربخت، محمود رضایی، امیر اکبری
0 نظر