اندازه‌گیری دانش با مدل ترازنامه امتیازات (کارت امتیازی)

در سال ۱۹۹۲، کارت امتیازی متوازن به‌وسیله پروفسور روبرت کاپلان به‌عنوان ابزار سنجش عملکرد سازمان ابداع شد و در سال ۱۹۹۶، توسط وی و همکارش نورتون توسعه یافت و تاکنون در بسیاری از سازمان‌های بزرگ مورداستفاده قرار گرفته است.

در سال ۱۹۹۲، کارت امتیازی متوازن به‌وسیله پروفسور روبرت کاپلان به‌عنوان ابزار سنجش عملکرد سازمان ابداع شد و در سال ۱۹۹۶، توسط وی و همکارش نورتون توسعه یافت و تاکنون در بسیاری از سازمان‌های بزرگ مورداستفاده قرار گرفته است و امروزه نیز از این روش در ارزیابی مدیریت دانش استفاده می‌شود. این روش بر محور چهار شاخص اصلی اندازه‌گیری به ترتیب زیر بنا شده است:

• منظر مشتری
• منظر فرایند
• منظر مالی و
• منظر یادگیری و رشد (آموزش و توسعه)

باید برای هر یک از منظرهای مذکور، اهداف استراتژیک، تعیین اندازه‌ها و هدف‌های عملیاتی و نحوه انجام اقدامات لازم، مشخص شوند. همچنین هر سازمان باید در چهارچوب مفهومی این روش، خود مجموعه‌ای از مفاهیم مخصوص و شاخص‌های موردنظر را با توجه به هدف‌ها و ویژگی‌های آن سازمان تعیین کرده، مورداستفاده قرار دهد. این روش در تصویر، از دو زاویه، نمایش داده‌شده است.

برخی از شاخص‌های ارزیابی دارایی‌های فکری بر مبنای روش کارت امتیازی متوازن